سیستم مدیریت Ù…Øتوا یا CRM چیست Ùˆ Ú†Ù‡ کاربردی دارد؟
مشاغلی Ú©Ù‡ دارای مکانهای Ùیزیکی زیاد Ùˆ از تیمهای مختل٠تشکیل شدهاند با تاکید بر همگامسازی بخشهای تجاری نیازمند سیستمهای CRM مشارکتی هستند. یک سیستم CRM مشارکتی (تعاملی) از دو بخش اصلی تشکیل میشود. اینجا است Ú©Ù‡ کشمکش اصلی آغاز Ù…ÛŒÂشود. به طور خاص دو پایه اصلی این الگو یکپارچه Ú©Ù‡ توسط ملویل Ùˆ همکارانش(2004) طراØÛŒ شده است در اینجا با یکدیگر ترکیب Ù…ÛŒ شوند. نرم اÙزار CRM به کسبوکارها Ú©Ù…Ú© خواهد کرد تا تعاملات خود با مشتریان را در سه بخش اصلی CRM یعنی بازاریابی، Ùروش Ùˆ خدمات، ثبت Ùˆ پیگیری نمایند. با استÙاده از نرم اÙزار CRM Ù…ÛŒ توان روند ثبت نام کاربران، خدمات، میزان خرده Ùروشی Ùˆ عمده Ùروشی را مدیریت کنند. بارنت در سال 2001 ØªØµØ±ÛŒØ Ù…ÛŒ کند Ú©Ù‡ اهدا٠CRM را عموما Ù…ÛŒ توان در سه گروه صرÙÙ‡ جویی در هزینه ها، اÙزایش درآمد، Ùˆ اثرات استراتژیک قرار دارد. با خرید نرم اÙزار CRM Ùارسی بهین تک گستر به راØتی میوانید اهدا٠Ùروش را در بازه های زمانی متÙاوت Ùˆ با در نظر گرÙتن شاخص های متÙاوت در دپارتمان Ùروش خود در مسیر درست Ùروش قرار دهید. را به راØتی تمام مریریت Ùˆ بایگانی میکنید.
Data has been generated by GSA Content Generator Demoversion!
CRM تمام این پیامها Ùˆ تعاملات را در یکجا برای شما جمع میکند. این سیستم CRM است Ú©Ù‡ به عنوان مثال، در زمان تواÙÙ‚ شده، به اÙراد Ùروشنده تماس را یادآوری خواهد کرد. اگر چندین بخش در کسب Ùˆ کار تجاری خود (به عنوان مثال، Ùروش Ù…Øصولات، خدمات، نمایندگی Ùروش) دارید، میتوانید خطوط مختلÙÛŒ را برای هر بخش ایجاد کنید. اگر کسب درآمد بیشتر با خدمت رسانی به مشتریان بیشتر هد٠نهایی کسب Ùˆ کار شما نیست، Øتماً از استÙاده نرم اÙزار CRM خودداری کنید. اما وقتی کسب Ùˆ کار ما رشد میکند Ùˆ تعداد مشتریان هم اÙزایش مییابد، مدیریت کردن Øجم وسیعی از اطلاعات این مشتریان، Ùراتر از یک پایگاه داده سادهی اکسل خواهد بود. دستهای از ابزارها برای تجزیه Ùˆ تØلیل دادههای ذخیره شده در پایگاه داده هستند. سیستم ارتباط با مشتری میتواند اطلاعات ارزشمندی را برای شما ذخیره کند Ùˆ مدیریت بهتری داشته باشید Ú©Ù‡ این به معنای کمتر شدن زمان است.بدون CRM ممکن است جزئیات از بین برود.جلسات به سرعت دنبال نشوند Ùˆ اولویت بندی مشتریان بر اساس داده ها Øدس Ùˆ گمان باشد.همه اینها میتوانند پیچیده باشند اما Ùقط Ùروش نیست Ú©Ù‡ بدون CRM آسیب میبیند.
اینها انواع سوالاتی هستند Ú©Ù‡ در بخش مدیریت کانال باید به دنبال پاسخ آنها باشیم. سادگی کارتابل اهمیت زیادی دارد Ùˆ از نکات مهم دیگر باید چکیده از همه وظیÙÙ‡ های کاربر در همه قسمت ها در داخل کارتابل لیست شود تا کاربر با یک نگاه به کارتابل خود بتواند کلیه کارهای روزانه خود را مشاهده کند Ùˆ در صÙØÙ‡ های مختل٠دنبال آن نگردد. CMS های زیادی وجود دارد Ú©Ù‡ هر یک برای مورد خاصی بهینه شده اند. شرکت بهینه کاوان Ú©ÛŒÙیت با بیش از 10 سال سابقه در ارائه خدمات تØقیقات بازاریابی، میتواند در زمینه طراØÛŒ قی٠بازاریابی در شبکههای اجتماعی به شما Ú©Ù…Ú© کند. این تکنیکها از طریق ذخیرهسازی Ùˆ سازمان دادههای مشتری بهبود مییابد Ùˆ علاوه بر این منجر به Ùروش Ùˆ اطلاعات بازاریابی میشود. یک CRM عملیاتی کارهای وقتگیر Ùˆ دستی را با Ú©Ù…Ú© اتوماسیون بازاریابی ساده میکند. آخرین قطعه از پازل CRM عملیاتی اتوماسیون خدمات است. CRMهای عملیاتی برای Ú†Ù‡ بیزینسهایی کاربرد دارد؟ طلوع یک نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری از طریق کلود است Ú©Ù‡ تمرکز بیشتری بر واØد Ùروش دارد. به دادههای مرتبط با ویژگیهای مشتریان، مکان مشتریان Ùˆ اطلاعات ورود به سیستم دسترسی دارد. بنابراین کدام نرم اÙزارها Ùˆ برنامه های کاربردی Ú©Ù‡ در مجموعه شما استÙاده Ù…ÛŒ شود را Ù…ÛŒ خواهید ادغام نمایید Ùˆ لازم است میان Ú†Ù‡ سیستم های یکپارچه سازی شود.
یک CRM مشارکتی اطلاعات بازاریابی، Ùروش Ùˆ خدمات یک شرکت را گردآوری میکند. اما CRM چگونه به مدیریت مطب Ùˆ کلینیک Ú©Ù…Ú© میکند؟ چرا به مدیریت ارتباط با مشتریان نیاز داریم؟ هیچ کس نمیخواهد این اØتمال را تصور کند Ú©Ù‡ سیستمی Ú©Ù‡ هر روز به آن اعتماد دارید میتواند سقوط کند Ùˆ شما را با یک بØران مالی اØتمالی رها کند. جواب این است Ú©Ù‡ هر شرکتی Ú©Ù‡ خواهان ارتباط گسترده با مشتریان خود است Ù…ÛŒ تواند از این نرم اÙزار استراتژی به خوبی بهره مند شود Ùˆ از آن استÙاده کند. Ùرآیندی Ú©Ù‡ هرگونه تعامل مشتری با کسبوکار از طرق مختل٠ایمیل، رسانههای اجتماعی، تعاملات چهره به چهره، تلÙÙ†ÛŒ Ùˆ دیگر کانالها را ردیابی میکند. این مصاØبهها بسیار ارزشمند است، زیرا شما اغلب مواردی را میشنوید Ú©Ù‡ ممکن است با آنها برخورد نکرده باشید. در واقع برای تعری٠CRM میتوان اینگونه Ú¯Ùت Ú©Ù‡: “مجموعه ای از اقدامات Ù…ÛŒ باشد Ú©Ù‡ تمامی تعامل بین شما Ùˆ مشتری هایتان را مدیریت میکند.†در نتیجه هد٠این سیستم ایجاد ارزش برای مشتریان Ùˆ همکاران سازمان Ù…ÛŒ باشد. در نتیجه شما نیروی انسانی کمتری نیاز داشته Ùˆ Ù…ÛŒ توانید زمان تیم خود را برای انجام Ùعالیت های ارزشمندتر خالی کنید. در مقابل این زمان را صر٠کارهای مهم تری در Ùرایند Ùروش وب سایتان کنید.
نرم اÙزار Crm ابری
هر دو جنبه نظری Ùˆ عملی باید از طریق آموزش ØªÙˆØ¶ÛŒØ Ø¯Ø§Ø¯Ù‡ شود. پس از پیاده سازی CRM اولین کار آموزش نیروی کار در این باره Ùˆ آموزش استÙاده از آن است. اصلی ترین کار های نرم اÙزار crm چیست؟ این نرم اÙزار هم برای کسبوکارهای Ú©ÙˆÚ†Ú© Ùˆ متوسط طراØÛŒ شده بود ولی با توجه به استقبال شرکتها بزرگ، شرکت ماکروساÙت نرم اÙزار را هم برای آنها عرضه کرد. پیش بینی Ù…ÛŒ شود این درآمد تا سال 2025 به بیش از 80 میلیارد دلار برسد Ú©Ù‡ قطعاً CRM را به بازارهایی با رشد سریع نرم اÙزار تبدیل خواهد کرد. هنگامی Ú©Ù‡ سیستم CRM Ùروش Ùˆ سیستمی را Ú©Ù‡ برای کسب Ùˆ کار شما مناسب تر است، انتخاب کردید، مرØله بعدی به اجرا گذاشتن آن است. اما وقتی Ú©Ù‡ آنها رکوردی از یک مشتری Ù…ÛŒ بینند Ù…ÛŒ خواهند Ú©Ù‡ تمامی Ùعالیت های مرتبط با آن شرکت یا سازمان را ببینند. ماژول های بیرونی نیز از طریق کلیک های خروجی در منوی اصلی قابل دستیابی هستند. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
اÙراد Ù…ÛŒ توانند عامل اصلی موÙقیت Ùˆ عدم موÙقیت در اجرای CRM باشند. طبق یک مطالعه، در سال 2020ØŒ تجربه مشتری به عنوان اصلی ترین وجه تمایز مارک نسبت به قیمت Ù…Øصول تبدیل شده است. در پایان سال 2020ØŒ درآمد نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با پیشی گرÙتن از سیستم های مدیریت پایگاه داده، به بزرگترین بازار نرم اÙزار تبدیل شد. در سال 2008ØŒ تنها 12Ùª از مشاغل از CRM مبتنی بر ابر یا ابری استÙاده کرده اند Ú©Ù‡ اکنون به 87Ùª رسیده است. ارزیابی وضعیت Ùعلی شما Ùˆ ارزیابی سازگاری سیستم جدید از کارهای اساسی است Ú©Ù‡ باید انجام شود. اهمیت این موضوع زمانی نمایانتر است Ú©Ù‡ بدانید، هزینه جذب مشتری جدید Ûµ تا Û²Ûµ برابر هزینه ØÙظ مشتری Ùعلی است. سیستم CRM به شما Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا رابطه قوی با مشتریان خود برقرار Ùˆ ØÙظ کنید. در Øقیقت اÙزایش تنوع خدمات Ùˆ کالاها، ورود به صØنه رقابت، بالا رÙتن تعداد رقبا، اÙزایش تنوع نیازهای مشتریان Ùˆ تولید انبوه Ù…Øصولات Ùˆ اÙزایش میزان تقاضای درخواست خدمات، همگی باعث شده تا اهمیت استÙاده از نرم اÙزار CRM بالا رود. هنگامی Ú©Ù‡ Ø³Ø·Ø Ú©Ø³Ø¨ Ùˆ کارتان از مدلهای پایه عبور کرد، برای ادامه استÙاده از نرم اÙزار، باید Ø·Ø±Ø Ù¾ÛŒØ´Ø±Ùته تر را خریداری کنید.
Øتماً خبر دارید Ú©Ù‡ بسیاری از شرکتها (Øتی رقبای شما) از نرماÙزار CRM استÙاده میکنند، چرا Ú©Ù‡ باعث صرÙهجویی در زمان Ùˆ اÙزایش Ø³Ø·Ø Ùروش میشود. آنها زمانی Ú©Ù‡ تعداد معدودی از اسناد اکسل را تنها برای بهتر شدن استÙاده میکنند، پول زیادی را در یک crm سرمایهگذاری میکنند. کسب Ùˆ کارهایی Ú©Ù‡ با مشتریان زیادی سروکار دارند Ùˆ نیازمند پیگیری تعاملات Ùˆ اطلاعات مرتبط با مشتریانشان هستند. یک سیستم سی آر ام میتواند یک نظر Ú©Ù„ÛŒ روشن درباره مشتریان شما بدهد. استÙاده بیش از 91Ùª شرکت هایی Ú©Ù‡ 10 کارمند یا بیشتر دارند از سیستم CRM نشان Ù…ÛŒ دهد Ú©Ù‡ در دسترس بودن اÙراد مورد نیاز از طریق دستگاهها Ùˆ سیستم عامل های مختل٠بسیار مهم است. اینترنت اشیا در CRM از نظر سازمان دهی، رشد Ùروش Ùˆ بهبود خدمات Ùˆ رضایت مشتری به آن قابلیت های بهتری Ù…ÛŒ دهد. اپلیکیشن های موبایلی CRM با بهره گیری از ویژگی های منØصر به Ùرد دستگاه های تلÙÙ† همراه، مانند GPS Ùˆ قابلیت تشخیص صدا، به کارمندان Ùروش Ùˆ بازاریابی امکان دسترسی به اطلاعات مشتری را از هرجایی Ù…ÛŒ دهند. یک نرم اÙزار CRM به شرکتها Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا با مشتریان در ارتباط باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم اÙزار crm سیستمی جامع برای مدیریت Ùˆ بهینه سازی Ùرایند های کاری درون شرکتی Ù…ÛŒ باشد Ú©Ù‡ مزایای بسیاری از جمله کاهش زمان Ùعالیت ها، اÙزایش Ùروش شرکت Ùˆ ایجاد نظم Ùˆ انظباط در سیستم را دارا Ù…ÛŒ باشد.
یکی از مهمترین بخش های سیستم CRM گزارشات آن Ù…ÛŒ باشد، گزارشات CRM چیست؟ کلیه اعضای تیم های Ùروش، پشتیبانی Ùˆ بازاریابی برای انجام وظای٠خود از ویتایگر استÙاده Ù…ÛŒ کنند. به عنوان مثال ØŒ بسیار مهم است Ú©Ù‡ تیم بازاریابی به موقع منجر به تیم Ùروش شود. همان طور Ú©Ù‡ پیش تر نیز ØªØ´Ø±ÛŒØ Ø´Ø¯ØŒ دلیل این تنوع در طبقه بندی، آن است Ú©Ù‡ شاید مشتریان، تخصصی لازم یا دانشی کاÙÛŒ را در Øوزهای خاصی نداشته Ùˆ تنها Ù…ÛŒ خواهند بر اساسی Ø³Ø·Ù„Ø Ø§Ø·Ù„Ø§Ø¹Ø§Øª یا علایق خود تصمیم گیری کنند. اگر میخواهید بدانید Ú©Ù‡ CRM Ùˆ وجود آن Ú†Ù‡ Ùایدهای برای شرکت Ùˆ سازمان دارد در ادامهی این مقاله با دکتر ویز همراه باشید. داده ها نشان Ù…ÛŒ دهند Ú©Ù‡ استÙاده از CRM موبایل تا 15Ùª بهره وری کارمندان را اÙزایش Ù…ÛŒ دهد. این ÙلسÙÙ‡ همه نقاط تماس یک سازمان با مشتری را تØت تاثیر قرار Ù…ÛŒ دهد Ùˆ همه بخشهای یک سازمان را Ú©Ù‡ به Ø´Ú©Ù„ مستقیم Ùˆ یا غیر مستقیم با مشتری ها ارتباط دارند را شامل Ù…ÛŒ شود Ùˆ نیز این ÙلسÙÙ‡ از راه 4 روش ذیل بهره وری را در نقطه های تماس مشتریان با سازمان بالا میبرد. نرم اÙزار CRM این امکان را به شما Ù…ÛŒ دهد Ú©Ù‡ با جمع آوری اطلاعات، سرنخ های Ùروش، وظایÙØŒ جلسات،پیگیری ها Ùˆ .. در پرونده مشتری دسترسی سریع به تمامی اطلاعات مشتری اعم از مستندات ارسالی مشتری، تیکتهای پشتیبانی، Ùاکتورها، پیش Ùاکتورها، پرداختی ها، یادداشت ها، ایجاد Ø³Ø·Ø Ø¯Ø³ØªØ±Ø³ÛŒ Ùˆ …
نرم اÙزار Crm چیست؟
شرکت های موÙÙ‚ÛŒ Ú©Ù‡ میتوانند Ú©ÛŒÙیت بالایی از خدمات را ØÙظ کنند آنهایی هستند Ú©Ù‡ توانایی یکپارچهکردن دو عنصر کلیدی را دارند: طراØÛŒ خوب خدمت Ùˆ اجرای اثربخش آن خدمت. برای اینکه بتوانید یک ارتباط خوب با مشتری داشته باشید Ùˆ به نوعی آن را مدیریت کنید Ù…ÛŒ توانید از تجربه های مشتریان خود در کسب وکارتان نیز استÙاده کنید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ویتاگر(Vtiger) برای مشاغل Ú©ÙˆÚ†Ú© Ùˆ متوسط به خوبی کار میکند Ùˆ میتواند بر روی سرور شرکت (On-premise)یا بر روی Ùضای ابری (Cloud-based) مستقر شود. توجه:در صورتی Ú©Ù‡ از نسخه رایگان نرم اÙزار CRM پارسه پلاس استÙاده مینمایید در هر Ù„Øضه میتوانید جهت بهره مندی از تمامی امکانات Ùˆ Ùضای بیشتر برای مدیریت مشتریان خود اقدام نمایید. نسخه رایگان آن ویژگیهای یک سیستم CRM مانند مدیریت سرنخ، مدیریت تماس، پیش Ùاکتور، صورتØساب Ùˆ مدیریت پروژه را ارائه میدهد. نرماÙزار مرکز تماس علاوه بر پشتیبانی از مشتریان توسط یک سیستم تیکتینگ با ویژگیهایی همچون ثبت تماسها، مسیریابی درونی هوشمند تماس (smart internal routing)ØŒ دسترسی به تاریخچه کامل مشتری Ùˆ ایجاد خودکار تیکت به مسئولین خدمات مشتریان اجازه میدهد تا پشتیبانی تلÙÙ†ÛŒ را به صورت استراتژیک انجام دهند. استÙاده از سیستم CRM به این معنی نیست Ú©Ù‡ ارتباط با مشتریان٠ارزشمند کسبوکارتان را به رایانهها بسپارید، بلکه ابزارهایی را در اختیار شما قرار میدهد Ú©Ù‡ بتوانید به صورت تکبهتک Ùˆ بر اساس سوابق خرید، ترجیØات هر مشتری، با او ارتباطی اثربخشتر برقرار کنید.
در این مطلب، نشان خواهیم داد Ú©Ù‡ یک نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چگونه به شما Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا تعاملات جاری کسب Ùˆ کارتان را به Ù†Ùع هر دو طرÙØŒ یعنی خود Ùˆ مشتریانتان مدیریت نمائید. برخی از متخصصان رویکرد استراتژیک یا مدیریتی عمیق تری نسبت به CRM دارند. دوم اینÂÚ©Ù‡ در نتیجهی مشکل اول، خیلی از کسبوکارها استراتژی ارتباط با مشتری خود را با نرماÙزارها شروع میکنند، نه با مشتریانشان، پس استراتژی آنها Øول یک سری شیء درون نرماÙزار Ø´Ú©Ù„ میگیرد، نه Øول آن انسانهایی Ú©Ù‡ سعی در خدمترسانی به آنها را دارند. نرماÙزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) رایگان Ùˆ متن باز (Open Source) بسیاری وجود دارند Ú©Ù‡ تمام امکانات Ùˆ ویژگیهای نرماÙزارهای پولی را در اختیار شما قرار میدهند. استÙاده از تکنولوژی برنامهنویسی Ùˆ Ùناوری اطلاعات در این Øوزه را مدیریت ارتباط با مشتری مینامند Ú©Ù‡ امروزه به دانشی تخصصی در Øوزه تجارت تبدیل شده است.
عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه 90 میلادی وارد Øوزه مدیریت Ùˆ بازاریابی یا به عبارت بهتر Ùˆ دقیقتر مدیریت بازرگانی (MBA)ØŒ شده است. مناسب برای: کسبوکارهایی Ú©ÙˆÚ†Ú© Ùˆ متوسط Ú©Ù‡ هم اکنون از صÙØات گسترده برای مدیریت ارتباط با مشتری استÙاده میکنند Ùˆ میخواهند لیستهای تماس را با نرماÙزار CRM بهبود بخشند. مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)- CRM Ùˆ پشتیبانی از مشتریان دست در دست هم Øرکت میکنند Ùˆ هر دو ابزار مهی برای خلق یک تجربه مشتری بهتر هستند. در بخش پرسش Ùˆ پاسخ سوالات خود را با مشاوران Ùˆ متخصصان مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (Ù…Ùدام) Ù…Ø·Ø±Ø Ú©Ù†ÛŒØ¯. از مشوق ها Ùˆ تکنیک هایی استÙاده کنید تا بتوانید نیروهایتان را مجاب به استÙاده از نرم اÙزار نمایید. با توجه به توضیØات ارائه شده ØŒ نرم اÙزار CRM مدیریت ارتباط با مشتریان را امکان پذیر Ù…ÛŒ کند Ùˆ باشگاه مشتریان وظیÙÙ‡ ÙˆÙادار سازی مشتریان را بر عهده دارد. Really Simple Systems یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای مشاغل Ú©ÙˆÚ†Ú© است. پس از دریاÙت ثبت در خواست استÙاده از سیستم آنلاین مدیریت ارتباط با مشتریان ØŒ اطلاعات سرویس CRM برای شما به صورت تیکت Ùˆ ایمیل در اختیارتان قرار گرÙته است. در تمامی مقاله ها به موضوع CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته میشود. This article has been generated by GSA Content Generator DEMO!
جهت ورود به CRM Ùارسی خود با نام کاربری Ùˆ پسور تان دریاÙت شده وارد شوید. در Øالی Ú©Ù‡ در ریبوت با خاموش Ùˆ روشن سازی دستگاه، عملکرد نادرست آن را به Øالت معمولی باز Ù…ÛŒ گردانید. با وجود توانمندی های متصل بین CRM Ùˆ پشتیبانی مشتریان میتوان تعاملات مهم را سادهتر ار قبل به هم متصل کرد Ùˆ یک تجربه مشتری بهتر را رقم زد. نرماÙزار مدیریت خدمات مشتریان کسبو کارها را قادر میسازد تا تقاضای مشتریان را پیگیری کند Ùˆ پرسشها یا مشکلات مشتریان را ار طریق ابزارهای طراØÛŒ شده گوناگون به Ù†ØÙˆÛŒ کارامد Ùˆ تأثیرگذار ØÙ„ کنند. چت: یکی از Ù…Øبوبترین شکلهای خدمات مشتریان ارائه پشتیبانی از طریق نرماÙزار چت زنده (live chat) است Ú©Ù‡ Ùراهمکننده ارتباط بلادرنگ میان کارمندان Ùˆ مشتریان است Ùˆ به آسانی میتواند بر روی دسکتاپ یا موبایل انجام داده شود. تلÙÙ†: در این عصر دیجیتال Ú©Ù‡ ایمیل Ùˆ کانالهای رسانههای اجتماعی Øاکم هستند هنوز هم Ú¯Ùتگوی تلÙÙ†ÛŒ روشی تأثیرگذار در ØÙ„ مشکلات مشتریان است، Øتی گاهی از Ú¯Ùتگوی ایمیلی یا چت زنده هم تأثیرگذارتر است Ùˆ این به دلیل برقراری ارتباط شخصی از طریق مواردی مثل تÙÙ† صدا Ùˆ Ù„ØÙ† موجود در یک تماس تلÙÙ†ÛŒ است.
انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان
اما گاهاً با مدیرانی روبرو Ù…ÛŒ شویم Ú©Ù‡ با خرید یک نرم اÙزار سی آر ام توقع دارند Ùرایندهای مالی، استخدامی، اداری، کنترل بودجه Ùˆ Øتی مرخصی های پرسنلشان نیز در سی آر ام ثبت Ùˆ مدیریت شود.  کنترل مشابهت ها در زمان ورود اطلاعات Ú©Ù‡ این کار به عدم ثبت اطلاعات مشابه در برنامه یا داده های تکراری Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ نماید. اما از همه این ها Ú©Ù‡ بگذریم، پیام گستر متشکل از یک تیم پویا Ùˆ جوانی است Ú©Ù‡ با پشتوانه تجارت الکترونیک اول توانسته ابزارهای Ù…Ùیدی برای نرم اÙزار CRM خود ایجاد کند. همچنین در صورتیکه Ù…ÛŒ خواهید خدمات پس از Ùروش Ùˆ پشتیبانی را برای Ù…Øصولات Ùˆ خدمات خود ارائه دهید، این نرم اÙزار دارای سیستم پشتیبانی قدرتمندی Ù…ÛŒ باشد. به طور مثال Ù…ÛŒ توانیم سرویس پایه ابری اورست را Ú©Ù‡ ارائه دهنده نرم اÙزار سی آر ام مایکروساÙت تØت وب است را با ده Ù†Ùر کاربر، دو گیاگابایت Ùضای ذخیره سازی، پشتیبانی رایگان در Ú©Ù„ دوره Ùˆ تراÙیک نامØدود در نظر بگیریم Ùˆ شروع کنیم به مقایسه. This data was done with the help of GSA Content Generator Demoversion.
برای استÙاده بهینه از نرم اÙزار سی آر ام باید بدانیم دقیقاً Ú†Ù‡ منابعی در اختیار داریم Ùˆ Ú†Ù‡ تعداد کاربر Ùˆ از Ú†Ù‡ مکانهایی Ù…ÛŒ خواهند به نرم اÙزار دسترسی داشته باشند؟ در این Øالت سازمان یک نرم اÙزار سی آر ام خریداری Ù…ÛŒ کند Ùˆ بر روی سرور Ù…ØÙ„ÛŒ خود نصب کرده Ùˆ صرÙاً از طریق شبکه داخلی قابل دسترسی است. Øالا پس از ینکه به این نتیجه رسیدیم سازمان ما در مرØلهای Øضور دارد Ú©Ù‡ نیاز به یک نرم اÙزار CRM دارد، سوال مهمتری Ú©Ù‡ پیش Ù…ÛŒ آید این است Ú©Ù‡ کدام Øالت را برای استقرار نرم اÙزار سی آر ام خود انتخاب کنیم؟ پس یکی از مواقعی Ú©Ù‡ نیاز به داشتن نرم اÙزار سی آر ام Øس Ù…ÛŒ شود وقتی است Ú©Ù‡ پرسنل واØد Ùروش یا بازرایابی اÙزایش پیدا Ù…ÛŒ کنند. پس در ابتدا Ù…ÛŒ دانیم Ú©Ù‡ سی آر ام ابزار واØدهای Ùروش Ùˆ بازاریابی است برای ارتباط با مشتری Ùˆ ارتقا میزان Ùروش. نرم اÙزار CRM پیام گستر یک پلتÙرم مدیریت ارتباط با مشتریان با هد٠ارتقاء Ùرهنگ ارتباط با مشتری، ØÙظ رضایت مشتری، اÙزایش Ùروش، ØÙظ Ùˆ نگهداری امن اطلاعات مشتریان Ùعلی Ùˆ بالقوه است Ùˆ توسط گروه تجارت الکترونیک اول طراØÛŒ شده است.
برای مثال اگر کسب Ùˆ کاری هستید Ú©Ù‡ خدمات پس از Ùروش دارد، Øتما باید نرم اÙزار سی ار امی انتخاب کنید Ú©Ù‡ این قابلیت را داشته باشد. هرچند قیمت این نرم اÙزار بالا است اما شما Ù…ÛŒ توانید بصورت تÙکیک شده امکانات مد نظر خود را بصورت سÙارشی سازی شده انتخاب Ùˆ سÙارش دهید. در این Øالت ما با یک نرم اÙزار سی آر ام تØت وب واقعی روبرو هستیم. در این Øالت نرم اÙزار بر روی یک سرور ابری نصب Ù…ÛŒ شود Ùˆ برای هر سازمان یک ارگانیزیشن مجزا با ØاÙظه ذخیره سازی Ùˆ کاربران منÙÚ© از یکدیگر در نظر گرÙته خواهد شد. نرم اÙزار crm همانطور Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ دانید ابزار دست تیم Ùروش Ùˆ بازاریابی است. برای به دست آوردن بهترین نتیجه در Ùروش استÙاده به موقع Ùˆ بهینه از نرم اÙزار سی آر ام بسیار Ú©Ù…Ú© کننده است. دومین زمانی Ú©Ù‡ نیاز داشتن یک نرم اÙزار خودنمایی Ù…ÛŒ کند هنگامی است Ú©Ù‡ سرنخ ها یا ورودی های یک سازمان به قی٠Ùروش از Øد نرمال بیشتر Ù…ÛŒ شود. اینکه شما از دیدگاه مشتریانتان به کاری Ú©Ù‡ انجام Ù…ÛŒ دهید نگاه کنید به شما Ú©Ù…Ú© خواهد کرد تا مشکلات Ùˆ شکا٠هایی Ú©Ù‡ در کارتان وجود دارد را به خوبی مشاهده کرده Ùˆ راه کارهای موثر تری را برای آن ها در نظر بگیرید.
نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری خودکار ابزاری است تØت وب Ú©Ù‡ به شما Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا تمامی پیگیری های Ùروش Ùˆ کارهایی Ú©Ù‡ در بخش Ùروش انجام Ù…ÛŒ شود را به سادگی مدیریت کنید Ùˆ هیچ Ùرصت Ùروشی را از دست ندهید. اما مقایسه ÛŒ دقیق تری نیز در ادامه انجام خواهد شد. گزارشهایی Ú©Ù‡ این سیستم در اختیار شما قرار میدهد بسیار دقیق است Ùˆ در تصمیم سازی میتواند به کار شما بیاید. داشتن یک CRM دقیق Ùˆ به روز Ú©Ù‡ همه از آن استÙاده Ù…ÛŒ کنند برای Ú©Ù…Ú© به کارکنان در ØÙ„ مشکلات مشتری Ù…Ùید است. پیاده سازی یک سیستم CRM Ù…ÛŒ تواند به کسب Ùˆ کارهای Ú©ÙˆÚ†Ú© Ùˆ متوسط Ú©Ù…Ú© کند تا توسعه Ùˆ پیشرÙت سریع Ùˆ چشمگیری داشته باشند. کسب Ùˆ کارهای Ú©ÙˆÚ†Ú© Ùˆ متوسط باید زیر ساختی داشته باشند Ú©Ù‡ کارایی سیستم آنها را اÙزایش داده، مشتریان مناسب را مورد هد٠قرار دهد Ùˆ مقادیر موجود در نمودار Ùروش کسب Ùˆ کار را ارتقاء بخشد. این سی آر ام Ù…ÛŒ تواند کارهای آتی شما را به شما یادآوری کند.
مطلب مرتبط: ATS چیست؟
مشتری راضی، همیشه به شما ÙˆÙادار خواهد بود Ùˆ خریدهای خود را از شما انجام خواهد داد. اگر به درستی از یک مدیریت ارتباط با مشتری crm خوب استÙاده شود مناÙع زیادی همچون سود بیشتر، Ùروش بیشتر Ùˆ اÙزایش مشتریان ÙˆÙادار را Ú©Ù‡ از اهدا٠مدیریت ارتباط با مشتری crm است برای مدیران Ùروش کسب Ùˆ کار ایجاد Ù…ÛŒ کند. برخی از صاØب نظران دانش مشترک قلمرو کاری را مقدمه موثر ارتباطات Ùˆ هم ترازی میدانند Ùˆ به مدیران پیشنهاد Ù…ÛŒ کنند Ú©Ù‡ روش هایی را Ú©Ù‡ در آن دانش مشترک قلمرو کاری ایجاد Ù…ÛŒ شود بررسی کنند. مدیران با استÙاده از این امکان Ù…ÛŒ توانند یک گزارش کامل از تمام تعاملات پرسنل خود با اشخاص در دست داشته باشند. امکانات مربوط به ایجاد ارتباط میان نرم اÙزار CRM با سایر نرم اÙزارهایی Ú©Ù‡ در سازمانها وجود دارد. پیادهسازی در این سازمانها نیاز به صر٠زمان Ùˆ انرژی بیشتری خواهد بود Ùˆ قاعدتا به آموزش بیشتری نیز نیاز خواهند داشت.
همیشه در هر کسبوکاری بخش Ùروش Ùˆ ارتباط با مشتریان یکی از شلوغترین بخشهای آن بیزینس به Øساب میآید، شما با استÙاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود Øجم بالای ارتباط با مشتریان را بهسادگی مدیریت کرده Ùˆ به شدت در زمان Ùˆ انرژی کارکنانتان صرÙهجویی کنید. کارمندان Ùروش میتوانند با پیامهایی Ú©Ù‡ از طریق سیستم دریاÙت میکنند، مراØÙ„ Ùروش را با دقت بیشتری پیگیری کنند؛ از سوی دیگر بخش بازاریابی قادر خواهد بود کمپینهای تبلیغاتی Ùˆ تصمیماتی Ú©Ù‡ برای Ùروش بیشتر در نظر گرÙته را بررسی کند Ùˆ برمبنای گزارش عملکردی Ú©Ù‡ از نرم اÙزار میگیرد برنامههای بازاریابی Ùˆ تبلیغاتی خود را ارتقا دهد. کسبوکارها در مراØÙ„ مختل٠کار خود بخشی از مشتریان اØتمالی را هد٠میگیرند Ùˆ بکارگیری سامانههای سی آر ام، یاÙتن این اÙراد Ùˆ برقراری ارتباط موثر با این گروه را سادهتر میکنند. سیستم CRM به اشکال مختلÙÛŒ در یک سازمان پیاده سازی میشود Ú©Ù‡ هر کدام اهدا٠متÙاوتی را دنبال میکنند.
به گزارش آرین سیستم، با توجه به تØقیقات انجام شده در خصوص انتقال قدرت از Ùروشنده به خریدار Ùˆ همچنین دریاÙت نیاز Ùˆ تلاش برای ب