مدیریت ارتباط با مشتری

مشاوره مشتری مداری CRM

این قسمت به اعضای تیم فروش کمک می کند تا کار های روزانه ی خود مانند ملاقات با مشتریان، برنامه ریزی برای کار ها و وظایف و مدیریت اسناد را مدیریت کنند و از زمان خود بهترین استفاده را ببرند. به کاربران این امکان را می دهد تا وظایف و کار های مربوط به مشتریان و مصرف کنندگان مانند خدمات مشتریان، فروش، بازاریابی و غیره را برنامه ریزی کرده، و یا به مدیران کسب و کار ها اجازه می دهد تا این وظایف را به خوبی میان اعضای هر تیم پخش کنند. دیگر مشکلی که به این نوع سیستم ها وارد است، این است که فرد یا شرکتی که نرم افزار را رایگان در اختیار شما قرار می دهد، عملا هیچ گونه تعهدی در قبال دیتا و اطلاعات شما ندارد، و امنیت اطلاعات مشتریان و کسب و کار شما بر عهده ی هیچکس نیست که این می تواند یک ضعف بزرگ امنیتی باشد. این سیستم همچنین امور مهمی همچون پیگیری مشتریان احتمالی را نیز انجام می دهد تا در نهایت آنها را وارد چرخه ی خرید کند. با استفاده از این قابلیت، کاربران نیازی به استفاده از کیبورد و روش های دستی برای وارد کردن اطلاعات ندارند، و می توانند از اطلاعات سیستم های قبلی خود در قالب یک فایل اکسل بک آپ گرفته و آنها را مستقیما وارد سیستم جدید خود کنند. Data was created with GSA Content Generator DEMO.

از معایب آن Ù…ÛŒ توان به این اشاره کرد Ú©Ù‡ چون نرم افزار روی یک سرور دیگر، یعنی سروری Ú©Ù‡ مال شما نیست قرار دارد، ممکن است امنیت این سیستم تا حدی کمتر از نوع محلی آن (Ú©Ù‡ روی سیستم شما نصب Ù…ÛŒ شود) باشد، Ú©Ù‡ البته امروزه امنیت نرم افزار های فروش با استفاده از روش های پیچیده ÛŒ رمزنگاری تامین Ù…ÛŒ شود. این روش Ù…ÛŒ تواند میزان فروش Ùˆ بهره وری کارکنان را نیز افزایش دهد، چرا Ú©Ù‡ در این صورت کارکنان اگر به دنبال دیتا یا اطلاعات خاصی باشند، دیگر نیازی به جا به جایی فیزیکی نخواهد داشت. هدف قرار دادن مشتریان با استفاده از سی آر ام بسیار آسان تر خواهد بود، چرا Ú©Ù‡ کارکنان Ùˆ کاربران نرم افزار CRM به اطلاعات جزئی مشتریان Ùˆ تاریخچه ÛŒ خرید آنها دسترسی دارند. همونطور Ú©Ù‡ گفته شد وقتی در شرکتتون از نرم افزارهای CRM استفاده کنین، کارکنان Ù…ÛŒ تونن به اطلاعات زیادی درباره مشتریان دسترسی پیدا کنن. استفاده از نرم افزار CRM صرفه جویی بی نظیری در زمان شما تزریق Ù…ÛŒ کند به صورتی Ú©Ù‡ وقت بیهوده ای Ú©Ù‡ برای برخی فعالیت های مجموعه مصرف Ù…ÛŒ کردید به شما باز Ù…ÛŒ گردد Ùˆ Ù…ÛŒ توانید در جای بهتری استفاده کنید. Data has been generated by GSA Content Generator Demoversion!

نرم افزار فروشگاهی رایگان سیستمی است که یا برخی از شرکت های تولید کننده ی نرم افزار آن را در قالب دمو ارائه می کنند، و یا نسخه ی کامل را به صورت رایگان، به منظور به دست آوردن اعتبار منتشر می کنند. این سیستم اطلاعات مشتریان دست به نقد و مشتریان بالقوه را در یک مکان مشخص به صورت ساده و قابل دسترسی دسته بندی و ذخیره می کند، ضمن اینکه امنیت این اطلاعات نیز به خوبی تامین می شود. اطلاعاتی که در داخل سیستم ذخیره می شوند را می توان به راحتی در هر زمانی مورد استفاده قرار داد. یکی از مشکلات بزرگی که نرم افزار های فروش رایگان دارند این است که بسیاری از ویژگی هایی که سیستم های پولی در اختیار شما قرار می دهند را شامل نمی شوند، که از جمله آنها می توان به قابلیت شخصی سازی نرم افزار اشاره کرد. می توان گفت این ویژگی تقریبا در تمام نرم افزار های مدیریت کسب و کار وجود دارد.

مدیریت مشتری سیستمی است که کسب و کارها (از هر نوع و در هر صنعتی) برای جذب، مدیریت و برقراری ارتباط با مشتریان به کار میگیرند. از طرف دیگر، تیم فروش میتواند از سیستم CRM برای تنظیم چت آنلاین در سایت شما استفاده کند. نرم افزار CRM، بازدهی و دقت فرآیند فروش را افزایش می دهد. برخی فروشندگان نرم افزار، کد منبع نرم افزارهای اختصاصی را با دسترسی محدود، میان مشتریان توزیع می کنند.نرم افزار اختصاصی به شکل نرم افزار مشروط یا نرم افزار معرف (Demoware) خواهد بودکه کاربران جهت استفاده از آنها وجهی را پرداخت نمی کنند، و فی الواقع ترکیبی از نرم افزارهای رایگان و مشروط هستند. برخی پلتفرمهای دیگر به طور خاص برای صنایع خاص طراحی شدهاند در حالی که دیگر پلتفرمها برای ادغام رسانههای اجتماعی یا اتوماسیون بازاریابی ساخته شدهاند. برخی دیگر از ویژگی های جانبی مربوط به این بخش شامل ضبط تماس ها، بررسی فعالیت های مشتریان می شود. در یک نرم افزار فروش و پخش این ویژگی به شما کمک می کند تا پایگاه داده های مشتریان را به همراه اطلاعات تماس، بررسی فعالیت ها و تاریخچه ی ارتباطات خود که برای کمپین های آینده مفید هستند را حفظ کرده و در دسترس نگه دارید.

نرم افزار Crm ابری

هر دو جنبه نظری Ùˆ عملی باید از طریق آموزش توضیح داده شود. پس از پیاده سازی CRM اولین کار آموزش نیروی کار در این باره Ùˆ آموزش استفاده از آن است. اصلی ترین کار های نرم افزار crm چیست؟ این نرم افزار هم برای کسبوکارهای Ú©ÙˆÚ†Ú© Ùˆ متوسط طراحی شده بود ولی با توجه به استقبال شرکتها بزرگ، شرکت ماکروسافت نرم افزار را هم برای آنها عرضه کرد. پیش بینی Ù…ÛŒ شود این درآمد تا سال 2025 به بیش از 80 میلیارد دلار برسد Ú©Ù‡ قطعاً CRM را به بازارهایی با رشد سریع نرم افزار تبدیل خواهد کرد. هنگامی Ú©Ù‡ سیستم CRM فروش Ùˆ سیستمی را Ú©Ù‡ برای کسب Ùˆ کار شما مناسب تر است، انتخاب کردید، مرحله بعدی به اجرا گذاشتن آن است. اما وقتی Ú©Ù‡ آنها رکوردی از یک مشتری Ù…ÛŒ بینند Ù…ÛŒ خواهند Ú©Ù‡ تمامی فعالیت های مرتبط با آن شرکت یا سازمان را ببینند. ماژول های بیرونی نیز از طریق کلیک های خروجی در منوی اصلی قابل دستیابی هستند. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.

افراد می توانند عامل اصلی موفقیت و عدم موفقیت در اجرای CRM باشند. طبق یک مطالعه، در سال 2020، تجربه مشتری به عنوان اصلی ترین وجه تمایز مارک نسبت به قیمت محصول تبدیل شده است. در پایان سال 2020، درآمد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با پیشی گرفتن از سیستم های مدیریت پایگاه داده، به بزرگترین بازار نرم افزار تبدیل شد. در سال 2008، تنها 12٪ از مشاغل از CRM مبتنی بر ابر یا ابری استفاده کرده اند که اکنون به 87٪ رسیده است. ارزیابی وضعیت فعلی شما و ارزیابی سازگاری سیستم جدید از کارهای اساسی است که باید انجام شود. اهمیت این موضوع زمانی نمایانتر است که بدانید، هزینه جذب مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر هزینه حفظ مشتری فعلی است. سیستم CRM به شما کمک می کند تا رابطه قوی با مشتریان خود برقرار و حفظ کنید. در حقیقت افزایش تنوع خدمات و کالاها، ورود به صحنه رقابت، بالا رفتن تعداد رقبا، افزایش تنوع نیازهای مشتریان و تولید انبوه محصولات و افزایش میزان تقاضای درخواست خدمات، همگی باعث شده تا اهمیت استفاده از نرم افزار CRM بالا رود. هنگامی که سطح کسب و کارتان از مدلهای پایه عبور کرد، برای ادامه استفاده از نرم افزار، باید طرح پیشرفته تر را خریداری کنید.

حتماً خبر دارید که بسیاری از شرکتها (حتی رقبای شما) از نرمافزار CRM استفاده میکنند، چرا که باعث صرفهجویی در زمان و افزایش سطح فروش میشود. آنها زمانی که تعداد معدودی از اسناد اکسل را تنها برای بهتر شدن استفاده میکنند، پول زیادی را در یک crm سرمایهگذاری میکنند. کسب و کارهایی که با مشتریان زیادی سروکار دارند و نیازمند پیگیری تعاملات و اطلاعات مرتبط با مشتریانشان هستند. یک سیستم سی آر ام میتواند یک نظر کلی روشن درباره مشتریان شما بدهد. استفاده بیش از 91٪ شرکت هایی که 10 کارمند یا بیشتر دارند از سیستم CRM نشان می دهد که در دسترس بودن افراد مورد نیاز از طریق دستگاهها و سیستم عامل های مختلف بسیار مهم است. اینترنت اشیا در CRM از نظر سازمان دهی، رشد فروش و بهبود خدمات و رضایت مشتری به آن قابلیت های بهتری می دهد. اپلیکیشن های موبایلی CRM با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فرد دستگاه های تلفن همراه، مانند GPS و قابلیت تشخیص صدا، به کارمندان فروش و بازاریابی امکان دسترسی به اطلاعات مشتری را از هرجایی می دهند. یک نرم افزار CRM به شرکتها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار crm سیستمی جامع برای مدیریت و بهینه سازی فرایند های کاری درون شرکتی می باشد که مزایای بسیاری از جمله کاهش زمان فعالیت ها، افزایش فروش شرکت و ایجاد نظم و انظباط در سیستم را دارا می باشد.

یکی از مهمترین بخش های سیستم CRM گزارشات آن می باشد، گزارشات CRM چیست؟ کلیه اعضای تیم های فروش، پشتیبانی و بازاریابی برای انجام وظایف خود از ویتایگر استفاده می کنند. به عنوان مثال ، بسیار مهم است که تیم بازاریابی به موقع منجر به تیم فروش شود. همان طور که پیش تر نیز تشریح شد، دلیل این تنوع در طبقه بندی، آن است که شاید مشتریان، تخصصی لازم یا دانشی کافی را در حوزهای خاصی نداشته و تنها می خواهند بر اساسی سطلح اطلاعات یا علایق خود تصمیم گیری کنند. اگر میخواهید بدانید که CRM و وجود آن چه فایدهای برای شرکت و سازمان دارد در ادامهی این مقاله با دکتر ویز همراه باشید. داده ها نشان می دهند که استفاده از CRM موبایل تا 15٪ بهره وری کارمندان را افزایش می دهد. این فلسفه همه نقاط تماس یک سازمان با مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد و همه بخشهای یک سازمان را که به شکل مستقیم و یا غیر مستقیم با مشتری ها ارتباط دارند را شامل می شود و نیز این فلسفه از راه 4 روش ذیل بهره وری را در نقطه های تماس مشتریان با سازمان بالا میبرد. نرم افزار CRM این امکان را به شما می دهد که با جمع آوری اطلاعات، سرنخ های فروش، وظایف، جلسات،پیگیری ها و .. در پرونده مشتری دسترسی سریع به تمامی اطلاعات مشتری اعم از مستندات ارسالی مشتری، تیکتهای پشتیبانی، فاکتورها، پیش فاکتورها، پرداختی ها، یادداشت ها، ایجاد سطح دسترسی و …

CRMها به سرعت درحال تغییر هستند

قیمت: این نرم افزار یک نسخه ابری پایه دارد که با هزینه سالانه 420 تومن به ازای هر کاربر می باشد. گویا عادت کردهایم از هر چیز بهترینش را داشته باشیم ولی مشکل اصلی اینجاست که بهترینی وجود ندارد! سازماندهی اطلاعات از جمله وظایف اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به شمار می رود. دوره اي بوده است که کسب و کارها دغدغه اي براي توجه به بازار نداشتند و دغدغه اصلی شرکتها این بود که تا می توانند تولید را بیشتر کنند. بخش پشتیبانی ضعیفی دارد و فرایند گزارشگیری در آن سخت است. ساده سازی و همچنین بهبود روند فروش در بخش های مختلف باعث می شود که خطوط فروش رو به افزایش باشند. همچنین به دلیل وجود زیر سیستمهای متنوع این نرم افزار حتما باید آموزشهای زیادی به کارشناسان فروش برای کار با آن داده شود. به همین دلیل این از این نرمافزار به عنوان پرتوصیه شدهترین سیستم سی آر ام توسط کاربران و منتقدان در جهان یاد میکنند و به عنوان یکی از بهترین نرم افزار CRM در دنیا طرفدار دارد. سی آر ام ابزاری است که به مدیریت اشخاص، مدیریت فروش، مدیریت بازاریابی و غیره کمک میکند.

This content was created with GSA Content Generator Demoversion.

برای این انتخابها نیز فاکتورهایی مانند هزینه هر نرمافزار CRM، سادگی کار با آن، هماهنگ بودن آن با دیگر سیستمها و نرمافزارهای موجود در نظر گرفته شده است. بهسادگی اطلاعاتتان را در فضای ابری قرار دهید و هر زمان به آن احتیاج پیدا کردید، از طریق هر نوع دستگاهی به این اطلاعات دسترسی پیدا کنید، اماهمانطور که شرکت شما رشد میکند، CRM نیز میتواند بهسرعت گسترش یابد و ویژگیهای پیشرفتهتری را فراهم کند تا ارتباط بین کارمندان و مشتریان راحتتر شود، ایمیلهای سفارشی ارسال کند، اطلاعات لازم را از رسانههای اجتماعی جمعآوری کند و یک تصویر جامع از سلامت کسبوکار در هرلحظه به شما ارائه کند. نرم افزار CRM برای تعامل با سازمانها: این نوع از نرم افزار به جذب بیماران جدید از طریق ارجاع مشتریان قبلی کمک می کند. در این سطح کلیه مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پشتیبانی و در نهایت بازخورد از مشتری، به صورت فرایندهای مجزا اما به هم مرتبط و پیوسته، در نظر گرفته می شوند که مسئولیت هر فرایند، به یک فرد سپرده میشود. متأسفانه در کشور ما اینطور جا افتاده است که باید یک سیستم نرمافزاری تهیه کنیم؛ اطلاعات مشتریان را در آن وارد کنیم و هر وقت نیاز به فروش داشتیم، به آنها پیامک بزنیم! This post has been written by GSA Content Generator Demoversion!

به قول یکی از دوستانی که در همین صنعت فعالیت میکرد، تازه با خرید یک سیستم نرمافزاری، وارد یک جهنم میشوید! مدیران کسب و کارهای موفق، با مزایای CRM آشنا هستند، اما انتخاب و خرید نرم افزار CRM مناسب برای برخی از آن ها تبدیل به چالش می شود. با خرید نرم افزار CRM متن باز می توانید بسته به زبان برنامه نویسی آن، برای توسعه از برنامه نویسان مختلفی کمک بگیرید. برای مقایسه دادهها و پیدا کردن یک دید عمیق درباره آنها، گزینههای مختلفی را در اختیارتان قرار میدهد. افراد رویههایی که توسط IT ایجاد شده است را توسعه میدهند و به کار میگیرند. این نرم افزارها به صورت تخصصی در یک زمینه تمرکز کرده و علم و تجربه ی آنها در این زمینه ی تخصصی زمینه ساز ارائه ی نرم افزاری جامع و با عملکردی بسیار دقیق است. سفارشی­ سازی نرمافزار آسان است و در عین حال طیف وسیعی از عملکردهای مورد نیاز مشاغل را نیز ارائه می­دهد. یک لباسفروشی را میشناسم که لیست مشتریانش را به همراه تاریخ تولد آنها در یک دفتر کاهی نوشته است. پس نکته اول این شد که چه نیازی داریم و بر اساس آن سیستم مناسب خود را انتخاب کنیم.

CRM عملیاتی را میتوان بر اساس تعریفهای فوق به سه شاخص زیر طبقهبندی نمود. پیشرفت های زیادی که اخیراً در صنعت بازاریابی صورت گرفته باعث شده تا تیم های فروش ، بازاریابی و پشتیبانی مشتری بتوانند از آن برای طیف گستردهای از کارها استفاده کنند و نتیجه مثبتی را دریافت کنند. انجام این کار هم باعث خوشحالی کارمندان و هم مشتریان می شود. حق با شماست. ولی موضوع این است که او از این روش راضی است، قصد توسعه کسبوکارش را هم فعلاً ندارد و هر وقت خواست همچین کاری بکند، همانطور که بار قبل سیستمش را ارتقاء داده بود، این بار هم میتواند! لایتنینگ اسنشال: 25 دلار آمریکا و به ازای هر ویژگی، این قیمت افزایش پیدا میکند. قبلاً هر وقت جنس جدیدی میآورد، با موبایل خودش به همه مشتریان خبر میداد. این نرمافزار روی موبایل نیز قابلیت اجرایی دارد. و این سیستم میتواند یک دفترچه ۴۰ برگ کاهی به همراه یک موبایل قدیمی باشد! This content was created with GSA Content Generator DEMO!

سی آر ام (CRM) چیست؟

در نتیجه زمان خدمت رسانی به مشتریان نیز کاهش می یابد که این اتفاق باعث افزایش رضایت مشتریان و کارمندان بخش پشتیبانی می شود. در نتیجه مدیران می توانند عملکردی اثربخش و مطمئن بدون هزینههای اجرائی زیاد داشته باشند. مدیران شرکت ها نیز با استفاده از این اطلاعات، بررسی و تحلیل آن ها می توانند به گزارشات جلسات، بازدید ها، افراد کلیدی، نفرات و اطلاعات دیگر دست پیدا کنند. با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری رکاما نیز می توان خدمات پشتیبانی مشتریان را مدیریت کرده و در هر زمان که نیاز باشد می توان آن ها را بررسی کرد. این نرم افزار کاربردی که با نام Customer Relationship Management شناخته شده است پنل کاربری ساده و عمدتا با پشتیبانی از زبان شیرین فارسی می باشد. مخفف عبارت Customer Relationship Managemant که به معنی کسب اطلاعات بیشتر از این قسمت مدیریت ارتباط با مشتری است میباشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) راهبردی برای جمع آوری نیازها و رفتارهای مشتریان است که به ایجاد روابط قوی تر با آن ها ختم می شود. Post has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.

امروزه رویکرد جدید مدیریت ارتباطات با مشتری یعنی ecrm که در بستر وب و فناوری های نوین صورت میگیرد، کلیدی حیاتی برای رسیدن به موفقیت و افزایش فروش کسب و کار ها میباشد. امروزه اتوماسیون نیروهای فروش بیش تر متداول است. این اولین قدم برای فراهم کردن تجربه ای به روز و با کیفیت با مشتری است. اولین موج های ارتباط با مشتری از اواخر سال های 1980 و اوایل 1990 پدید آمد و پیشگامان این استراتژی شرکت هایی مانند کلاریفای که تحت پوشش نورتل نت ورکز درآمده، اونیکس و اوراکل بودند. اما این مزایا چطور توسط CRM بدست خواهند آمد؟ به هر روی، عرضهکنندگان به دنبال افرایش سهم بازار یا ازدیاد سود خود هستند؛ اما مهمترین عامل برای آنان نوعاً بهرهگیری از فناوری بالاتر در تولید یا عرضه یا استفاده از امکانات برتر حمل و نقل و ارتباطات است. هر گونه بیتوجهی به خواست و سلائق مشتری مستقیماً بر سهم بازار عرضهکننده و در نهایت، بر بقای آن اثرگذار است. Content was generated by GSA Content Generator Demoversion!

بنابراین هر آنچه که توسط عرضهکننده ارائه میشود، به ناچار توسط مصرفکننده جذب خواهد شد. ـ مشتری وسیلهای برای خوشبختی عرضهکننده است. یکی از مهمترین دلایلی که بانک ها از برنامههای کاربردی در بانکداری نوین استفاده میکنند به دست آوردن و حفظ بلند مدت مشتری و ارزش گذاری برای وی است که «مدیریت ارتباط با مشتری» نامیده میشود. است. در حقیقت پارس ویتایگر یک نرم افزار CRM بین المللی به نام ویتایگر را فارسی و بومی سازی نموده است و به همراه ماژول های کاربردی تحت عنوان پکیج های تجاری ارائه می دهد. برای پیدا سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) مجموعه وسیعی از رشته های مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر نرم افزار و کارشناسی ارشد MBA استفاده میگردد. می توانید برای ذخیر اطلاعات برروی پروفایل اشخاص از امکان یادداشت گذاری استفاده کنید هر یادداشت دارای یک موضوع ،شخص مرتبط و متن است علاوبراین یادداشت ها می توانند به صورت عادی یا محرمانه روی پروفایل اشخاص ثبت شوند و فقط افرادی که مجوز دسترسی دارند به یادداشت ها دسترسی داشته باشند. مهم است که شرکت های بهبود فرآیند کسب وکار خود هنگام نصب سیستم های داده های جدید می توانند کل زنجیره تامین مشتری را بهبود بخشند.

این روش فلسفه ای در کسب و کار است که باعث ارائه یک دور نمای سازمانی در تجارت با مشتریان میگردد. تغییر روش از تولید دستی به صنعتی باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان بین مشخصه های محصول کاهش پیدا کند اما این محصولات قیمت تمام شده پایین تری داشتند. ـ مهمترین نیروی تعیینکنندۀ تعادل عرضه و تقاضا در بازار و قیمت محصولات، کیفیت آن است. اگر به فکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب و کار خود هستید و یا چرخه فروش طولانی و پیچیده ای دارید، ذخیره سازی و ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است. به عبارت دیگر مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی فرآیندها و فناوری هایی گفته میشود که برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت مشتری به کار گرفته میشود. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری جهت مدیریت و حفظ تداوم ارتباطات یک شرکت با مشتریان فعلی و بالقوه است. یکی دیگر از مزایای مهم CRM تبدیل یک سازمان از شخص محور بودن به گروه محور بودن است. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادار و سودمند تر از طریق ارتباطی یادگیرنده می باشد و مدیریت عبارت است از، خلاقیت و هدایت یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها وتجارب سازمان.

نرم افزار Crm چیست؟

این نرمافزار میتواند با تمامی سرویسهای گوگل یکپارچه شود و دارای کانالهای ارتباطی چندگانه است. از امکانات این راهکار میتوان به دستهبندی و مدیریت تماسهای ورودی و مشتریان، مدیریت سرنخهای فروش و موقعیتها، ایجاد و مدیریت کمپینهای بازاریابی، ایجاد رویهکاری، مدیریت وظایف و گردشکار پیشرفته، صدور پیشفاکتور و فاکتور خرید و فروش، پیگیری شکایات، نظرسنجیها و کلیه امور خدمات پس از فروش، مدیریت کانالهای ارتباطی، گزارشات متنوع و… این در حالی است که اعضای تیم هم ممکن است در مقابل، حس مسئولیت پذیری خود را از دست بدهند. اطلاعات مشابه در اختیار سایر اعضای تیم فروش تا نمایندگیهای خدمات پس از فروش هم قرار میگیرد. شما به عنوان صاحب کسب و کار خوشحال خواهید شد که هم انتقال اطلاعات به درستی انجام شده و کارمند جدید کلیه ی اطلاعات مربوط به مشتریان را در کمترین مدت زمان فرا گرفته و هم مشتریان خود را از دست نخواهید داد. در اینجا لیستی از عمکرد هایی که می توانید در ابزار ارتباط با مشتری داشته باشید، ارائه شده تا بتوانید در هر قسمتی از فرآیند تجارت خود هستید، آن ها را به کار بگیرید و یا به عنوان معیاری برای انتخاب سرویس خود در نظر داشته باشید. بدون وجود سوابق جزئی و تاریخچه جامعی که یک نرم افزار CRM مناسب برای شما مهیا می کند، بعید است بتوانید این اطلاعات انباشته شده را عملاً مورد استفاده قرار دهید.

نرمافزار CRM Ú¯ÙˆÚ¯Ù„ این امکان را برای تیم کاری شما فراهم میسازد تا آنها بتوانند اطلاعات مرتبط با مشتریان را ذخیره کنند Ùˆ با استفاده از سرویسهای Ú¯ÙˆÚ¯Ù„ از جمله جیمیل تعاملاتشان را با مشتریان دنبال کنند. برای بسیاری از کاربران شرکت شایگان سیستم، استفاده از یک راهکار مدیریت ارتباط با مشتری قوی Ú©Ù‡ قابلیت ارتباط با نرمافزار حسابداری حسابگر (Cyber Account) را داشته تا با استفاده از آن بتوانند امور مربوطه را به صورت یکپارچه مدیریت نمایند، ضروری است. در ابتدایی ترین سطح ØŒ نرم افزار CRM اطلاعات مشتری را تلفیق کرده Ùˆ آنها را در یک پایگاه داده مستند Ù…ÛŒ کند تا کاربران تجاری بتوانند با سهولت بیشتری به آنها دسترسی داشته Ùˆ آن را مدیریت کنند. همچنین این گزینه برای شما وجود دارد تا قراردادها Ùˆ مشتریان را در جعبه دریافتی خود داشته باشید. این نرمافزار با نرمافزارهای دیگر متفاوت است Ùˆ به جای اینکه شما را ملزم بدارد تا سرنخها (مشتریان) را در نرمافزارهای متفاوت Ùˆ جداگانه مدیریت کنید، اکانت جیمیل شما را به نرمافزار CRM تبدیل میکند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نرمافزار میتوانید به سایت این کمپانی مراجعه کنید. در این مقاله به معرفی Û¶ نرمافزار برتر CRM Ú¯ÙˆÚ¯Ù„ میپردازیم. Data has been created with GSA Content Gener