ویتایگر فارسی

سیستم مدیریت محتوا یا CRM چیست و چه کاربردی دارد؟

مشاغلی که دارای مکانهای فیزیکی زیاد و از تیمهای مختلف تشکیل شدهاند با تاکید بر همگامسازی بخشهای تجاری نیازمند سیستمهای CRM مشارکتی هستند. یک سیستم CRM مشارکتی (تعاملی) از دو بخش اصلی تشکیل میشود. اینجا است که کشمکش اصلی آغاز می­شود. به طور خاص دو پایه اصلی این الگو یکپارچه که توسط ملویل و همکارانش(2004) طراحی شده است در اینجا با یکدیگر ترکیب می شوند. نرم افزار CRM به کسبوکارها کمک خواهد کرد تا تعاملات خود با مشتریان را در سه بخش اصلی CRM یعنی بازاریابی، فروش و خدمات، ثبت و پیگیری نمایند. با استفاده از نرم افزار CRM می توان روند ثبت نام کاربران، خدمات، میزان خرده فروشی و عمده فروشی را مدیریت کنند. بارنت در سال 2001 تصریح می کند که اهداف CRM را عموما می توان در سه گروه صرفه جویی در هزینه ها، افزایش درآمد، و اثرات استراتژیک قرار دارد. با خرید نرم افزار CRM فارسی بهین تک گستر به راحتی میوانید اهداف فروش را در بازه های زمانی متفاوت و با در نظر گرفتن شاخص های متفاوت در دپارتمان فروش خود در مسیر درست فروش قرار دهید. را به راحتی تمام مریریت و بایگانی میکنید.

Data has been generated by GSA Content Generator Demoversion!

CRM تمام این پیامها و تعاملات را در یکجا برای شما جمع میکند. این سیستم CRM است که به عنوان مثال، در زمان توافق شده، به افراد فروشنده تماس را یادآوری خواهد کرد. اگر چندین بخش در کسب و کار تجاری خود (به عنوان مثال، فروش محصولات، خدمات، نمایندگی فروش) دارید، میتوانید خطوط مختلفی را برای هر بخش ایجاد کنید. اگر کسب درآمد بیشتر با خدمت رسانی به مشتریان بیشتر هدف نهایی کسب و کار شما نیست، حتماً از استفاده نرم افزار CRM خودداری کنید. اما وقتی کسب و کار ما رشد میکند و تعداد مشتریان هم افزایش مییابد، مدیریت کردن حجم وسیعی از اطلاعات این مشتریان، فراتر از یک پایگاه داده سادهی اکسل خواهد بود. دستهای از ابزارها برای تجزیه و تحلیل دادههای ذخیره شده در پایگاه داده هستند. سیستم ارتباط با مشتری میتواند اطلاعات ارزشمندی را برای شما ذخیره کند و مدیریت بهتری داشته باشید که این به معنای کمتر شدن زمان است.بدون CRM ممکن است جزئیات از بین برود.جلسات به سرعت دنبال نشوند و اولویت بندی مشتریان بر اساس داده ها حدس و گمان باشد.همه اینها میتوانند پیچیده باشند اما فقط فروش نیست که بدون CRM آسیب میبیند.

اینها انواع سوالاتی هستند که در بخش مدیریت کانال باید به دنبال پاسخ آنها باشیم. سادگی کارتابل اهمیت زیادی دارد و از نکات مهم دیگر باید چکیده از همه وظیفه های کاربر در همه قسمت ها در داخل کارتابل لیست شود تا کاربر با یک نگاه به کارتابل خود بتواند کلیه کارهای روزانه خود را مشاهده کند و در صفحه های مختلف دنبال آن نگردد. CMS های زیادی وجود دارد که هر یک برای مورد خاصی بهینه شده اند. شرکت بهینه کاوان کیفیت با بیش از 10 سال سابقه در ارائه خدمات تحقیقات بازاریابی، میتواند در زمینه طراحی قیف بازاریابی در شبکههای اجتماعی به شما کمک کند. این تکنیکها از طریق ذخیرهسازی و سازمان دادههای مشتری بهبود مییابد و علاوه بر این منجر به فروش و اطلاعات بازاریابی میشود. یک CRM عملیاتی کارهای وقتگیر و دستی را با کمک اتوماسیون بازاریابی ساده میکند. آخرین قطعه از پازل CRM عملیاتی اتوماسیون خدمات است. CRMهای عملیاتی برای چه بیزینسهایی کاربرد دارد؟ طلوع یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری از طریق کلود است که تمرکز بیشتری بر واحد فروش دارد. به دادههای مرتبط با ویژگیهای مشتریان، مکان مشتریان و اطلاعات ورود به سیستم دسترسی دارد. بنابراین کدام نرم افزارها و برنامه های کاربردی که در مجموعه شما استفاده می شود را می خواهید ادغام نمایید و لازم است میان چه سیستم های یکپارچه سازی شود.

یک CRM مشارکتی اطلاعات بازاریابی، فروش و خدمات یک شرکت را گردآوری میکند. اما CRM چگونه به مدیریت مطب و کلینیک کمک میکند؟ چرا به مدیریت ارتباط با مشتریان نیاز داریم؟ هیچ کس نمیخواهد این احتمال را تصور کند که سیستمی که هر روز به آن اعتماد دارید میتواند سقوط کند و شما را با یک بحران مالی احتمالی رها کند. جواب این است که هر شرکتی که خواهان ارتباط گسترده با مشتریان خود است می تواند از این نرم افزار استراتژی به خوبی بهره مند شود و از آن استفاده کند. فرآیندی که هرگونه تعامل مشتری با کسبوکار از طرق مختلف ایمیل، رسانههای اجتماعی، تعاملات چهره به چهره، تلفنی و دیگر کانالها را ردیابی میکند. این مصاحبهها بسیار ارزشمند است، زیرا شما اغلب مواردی را میشنوید که ممکن است با آنها برخورد نکرده باشید. در واقع برای تعریف CRM میتوان اینگونه گفت که: “مجموعه ای از اقدامات می باشد که تمامی تعامل بین شما و مشتری هایتان را مدیریت میکند.” در نتیجه هدف این سیستم ایجاد ارزش برای مشتریان و همکاران سازمان می باشد. در نتیجه شما نیروی انسانی کمتری نیاز داشته و می توانید زمان تیم خود را برای انجام فعالیت های ارزشمندتر خالی کنید. در مقابل این زمان را صرف کارهای مهم تری در فرایند فروش وب سایتان کنید.

نرم افزار Crm ابری

هر دو جنبه نظری Ùˆ عملی باید از طریق آموزش توضیح داده شود. پس از پیاده سازی CRM اولین کار آموزش نیروی کار در این باره Ùˆ آموزش استفاده از آن است. اصلی ترین کار های نرم افزار crm چیست؟ این نرم افزار هم برای کسبوکارهای Ú©ÙˆÚ†Ú© Ùˆ متوسط طراحی شده بود ولی با توجه به استقبال شرکتها بزرگ، شرکت ماکروسافت نرم افزار را هم برای آنها عرضه کرد. پیش بینی Ù…ÛŒ شود این درآمد تا سال 2025 به بیش از 80 میلیارد دلار برسد Ú©Ù‡ قطعاً CRM را به بازارهایی با رشد سریع نرم افزار تبدیل خواهد کرد. هنگامی Ú©Ù‡ سیستم CRM فروش Ùˆ سیستمی را Ú©Ù‡ برای کسب Ùˆ کار شما مناسب تر است، انتخاب کردید، مرحله بعدی به اجرا گذاشتن آن است. اما وقتی Ú©Ù‡ آنها رکوردی از یک مشتری Ù…ÛŒ بینند Ù…ÛŒ خواهند Ú©Ù‡ تمامی فعالیت های مرتبط با آن شرکت یا سازمان را ببینند. ماژول های بیرونی نیز از طریق کلیک های خروجی در منوی اصلی قابل دستیابی هستند. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.

افراد می توانند عامل اصلی موفقیت و عدم موفقیت در اجرای CRM باشند. طبق یک مطالعه، در سال 2020، تجربه مشتری به عنوان اصلی ترین وجه تمایز مارک نسبت به قیمت محصول تبدیل شده است. در پایان سال 2020، درآمد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با پیشی گرفتن از سیستم های مدیریت پایگاه داده، به بزرگترین بازار نرم افزار تبدیل شد. در سال 2008، تنها 12٪ از مشاغل از CRM مبتنی بر ابر یا ابری استفاده کرده اند که اکنون به 87٪ رسیده است. ارزیابی وضعیت فعلی شما و ارزیابی سازگاری سیستم جدید از کارهای اساسی است که باید انجام شود. اهمیت این موضوع زمانی نمایانتر است که بدانید، هزینه جذب مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر هزینه حفظ مشتری فعلی است. سیستم CRM به شما کمک می کند تا رابطه قوی با مشتریان خود برقرار و حفظ کنید. در حقیقت افزایش تنوع خدمات و کالاها، ورود به صحنه رقابت، بالا رفتن تعداد رقبا، افزایش تنوع نیازهای مشتریان و تولید انبوه محصولات و افزایش میزان تقاضای درخواست خدمات، همگی باعث شده تا اهمیت استفاده از نرم افزار CRM بالا رود. هنگامی که سطح کسب و کارتان از مدلهای پایه عبور کرد، برای ادامه استفاده از نرم افزار، باید طرح پیشرفته تر را خریداری کنید.

حتماً خبر دارید که بسیاری از شرکتها (حتی رقبای شما) از نرمافزار CRM استفاده میکنند، چرا که باعث صرفهجویی در زمان و افزایش سطح فروش میشود. آنها زمانی که تعداد معدودی از اسناد اکسل را تنها برای بهتر شدن استفاده میکنند، پول زیادی را در یک crm سرمایهگذاری میکنند. کسب و کارهایی که با مشتریان زیادی سروکار دارند و نیازمند پیگیری تعاملات و اطلاعات مرتبط با مشتریانشان هستند. یک سیستم سی آر ام میتواند یک نظر کلی روشن درباره مشتریان شما بدهد. استفاده بیش از 91٪ شرکت هایی که 10 کارمند یا بیشتر دارند از سیستم CRM نشان می دهد که در دسترس بودن افراد مورد نیاز از طریق دستگاهها و سیستم عامل های مختلف بسیار مهم است. اینترنت اشیا در CRM از نظر سازمان دهی، رشد فروش و بهبود خدمات و رضایت مشتری به آن قابلیت های بهتری می دهد. اپلیکیشن های موبایلی CRM با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فرد دستگاه های تلفن همراه، مانند GPS و قابلیت تشخیص صدا، به کارمندان فروش و بازاریابی امکان دسترسی به اطلاعات مشتری را از هرجایی می دهند. یک نرم افزار CRM به شرکتها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار crm سیستمی جامع برای مدیریت و بهینه سازی فرایند های کاری درون شرکتی می باشد که مزایای بسیاری از جمله کاهش زمان فعالیت ها، افزایش فروش شرکت و ایجاد نظم و انظباط در سیستم را دارا می باشد.

یکی از مهمترین بخش های سیستم CRM گزارشات آن می باشد، گزارشات CRM چیست؟ کلیه اعضای تیم های فروش، پشتیبانی و بازاریابی برای انجام وظایف خود از ویتایگر استفاده می کنند. به عنوان مثال ، بسیار مهم است که تیم بازاریابی به موقع منجر به تیم فروش شود. همان طور که پیش تر نیز تشریح شد، دلیل این تنوع در طبقه بندی، آن است که شاید مشتریان، تخصصی لازم یا دانشی کافی را در حوزهای خاصی نداشته و تنها می خواهند بر اساسی سطلح اطلاعات یا علایق خود تصمیم گیری کنند. اگر میخواهید بدانید که CRM و وجود آن چه فایدهای برای شرکت و سازمان دارد در ادامهی این مقاله با دکتر ویز همراه باشید. داده ها نشان می دهند که استفاده از CRM موبایل تا 15٪ بهره وری کارمندان را افزایش می دهد. این فلسفه همه نقاط تماس یک سازمان با مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد و همه بخشهای یک سازمان را که به شکل مستقیم و یا غیر مستقیم با مشتری ها ارتباط دارند را شامل می شود و نیز این فلسفه از راه 4 روش ذیل بهره وری را در نقطه های تماس مشتریان با سازمان بالا میبرد. نرم افزار CRM این امکان را به شما می دهد که با جمع آوری اطلاعات، سرنخ های فروش، وظایف، جلسات،پیگیری ها و .. در پرونده مشتری دسترسی سریع به تمامی اطلاعات مشتری اعم از مستندات ارسالی مشتری، تیکتهای پشتیبانی، فاکتورها، پیش فاکتورها، پرداختی ها، یادداشت ها، ایجاد سطح دسترسی و …

نرم افزار Crm چیست؟

شرکت های موفقی که میتوانند کیفیت بالایی از خدمات را حفظ کنند آنهایی هستند که توانایی یکپارچهکردن دو عنصر کلیدی را دارند: طراحی خوب خدمت و اجرای اثربخش آن خدمت. برای اینکه بتوانید یک ارتباط خوب با مشتری داشته باشید و به نوعی آن را مدیریت کنید می توانید از تجربه های مشتریان خود در کسب وکارتان نیز استفاده کنید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ویتاگر(Vtiger) برای مشاغل کوچک و متوسط به خوبی کار میکند و میتواند بر روی سرور شرکت (On-premise)یا بر روی فضای ابری (Cloud-based) مستقر شود. توجه:در صورتی که از نسخه رایگان نرم افزار CRM پارسه پلاس استفاده مینمایید در هر لحضه میتوانید جهت بهره مندی از تمامی امکانات و فضای بیشتر برای مدیریت مشتریان خود اقدام نمایید. نسخه رایگان آن ویژگیهای یک سیستم CRM مانند مدیریت سرنخ، مدیریت تماس، پیش فاکتور، صورتحساب و مدیریت پروژه را ارائه میدهد. نرمافزار مرکز تماس علاوه بر پشتیبانی از مشتریان توسط یک سیستم تیکتینگ با ویژگیهایی همچون ثبت تماسها، مسیریابی درونی هوشمند تماس (smart internal routing)، دسترسی به تاریخچه کامل مشتری و ایجاد خودکار تیکت به مسئولین خدمات مشتریان اجازه میدهد تا پشتیبانی تلفنی را به صورت استراتژیک انجام دهند. استفاده از سیستم CRM به این معنی نیست که ارتباط با مشتریانِ ارزشمند کسبوکارتان را به رایانهها بسپارید، بلکه ابزارهایی را در اختیار شما قرار میدهد که بتوانید به صورت تکبهتک و بر اساس سوابق خرید، ترجیحات هر مشتری، با او ارتباطی اثربخشتر برقرار کنید.

در این مطلب، نشان خواهیم داد که یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چگونه به شما کمک می کند تا تعاملات جاری کسب و کارتان را به نفع هر دو طرف، یعنی خود و مشتریانتان مدیریت نمائید. برخی از متخصصان رویکرد استراتژیک یا مدیریتی عمیق تری نسبت به CRM دارند. دوم این­که در نتیجهی مشکل اول، خیلی از کسبوکارها استراتژی ارتباط با مشتری خود را با نرمافزارها شروع میکنند، نه با مشتریانشان، پس استراتژی آنها حول یک سری شیء درون نرمافزار شکل میگیرد، نه حول آن انسانهایی که سعی در خدمترسانی به آنها را دارند. نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) رایگان و متن باز (Open Source) بسیاری وجود دارند که تمام امکانات و ویژگیهای نرمافزارهای پولی را در اختیار شما قرار میدهند. استفاده از تکنولوژی برنامهنویسی و فناوری اطلاعات در این حوزه را مدیریت ارتباط با مشتری مینامند که امروزه به دانشی تخصصی در حوزه تجارت تبدیل شده است.

عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه 90 میلادی وارد حوزه مدیریت Ùˆ بازاریابی یا به عبارت بهتر Ùˆ دقیقتر مدیریت بازرگانی (MBA)ØŒ شده است. مناسب برای: کسبوکارهایی Ú©ÙˆÚ†Ú© Ùˆ متوسط Ú©Ù‡ هم اکنون از صفحات گسترده برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده میکنند Ùˆ میخواهند لیستهای تماس را با نرمافزار CRM بهبود بخشند. مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)- CRM Ùˆ پشتیبانی از مشتریان دست در دست هم حرکت میکنند Ùˆ هر دو ابزار مهی برای خلق یک تجربه مشتری بهتر هستند. در بخش پرسش Ùˆ پاسخ سوالات خود را با مشاوران Ùˆ متخصصان مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام) مطرح کنید. از مشوق ها Ùˆ تکنیک هایی استفاده کنید تا بتوانید نیروهایتان را مجاب به استفاده از نرم افزار نمایید. با توجه به توضیحات ارائه شده ØŒ نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتریان را امکان پذیر Ù…ÛŒ کند Ùˆ باشگاه مشتریان وظیفه وفادار سازی مشتریان را بر عهده دارد. Really Simple Systems یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای مشاغل Ú©ÙˆÚ†Ú© است. پس از دریافت ثبت در خواست استفاده از سیستم آنلاین مدیریت ارتباط با مشتریان ØŒ اطلاعات سرویس CRM برای شما به صورت تیکت Ùˆ ایمیل در اختیارتان قرار گرفته است. در تمامی مقاله ها به موضوع CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته میشود. This article has been generated by GSA Content Generator DEMO!

جهت ورود به CRM فارسی خود با نام کاربری و پسور تان دریافت شده وارد شوید. در حالی که در ریبوت با خاموش و روشن سازی دستگاه، عملکرد نادرست آن را به حالت معمولی باز می گردانید. با وجود توانمندی های متصل بین CRM و پشتیبانی مشتریان میتوان تعاملات مهم را سادهتر ار قبل به هم متصل کرد و یک تجربه مشتری بهتر را رقم زد. نرمافزار مدیریت خدمات مشتریان کسبو کارها را قادر میسازد تا تقاضای مشتریان را پیگیری کند و پرسشها یا مشکلات مشتریان را ار طریق ابزارهای طراحی شده گوناگون به نحوی کارامد و تأثیرگذار حل کنند. چت: یکی از محبوبترین شکلهای خدمات مشتریان ارائه پشتیبانی از طریق نرمافزار چت زنده (live chat) است که فراهمکننده ارتباط بلادرنگ میان کارمندان و مشتریان است و به آسانی میتواند بر روی دسکتاپ یا موبایل انجام داده شود. تلفن: در این عصر دیجیتال که ایمیل و کانالهای رسانههای اجتماعی حاکم هستند هنوز هم گفتگوی تلفنی روشی تأثیرگذار در حل مشکلات مشتریان است، حتی گاهی از گفتگوی ایمیلی یا چت زنده هم تأثیرگذارتر است و این به دلیل برقراری ارتباط شخصی از طریق مواردی مثل تُن صدا و لحن موجود در یک تماس تلفنی است.

انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان

اما گاهاً با مدیرانی روبرو می شویم که با خرید یک نرم افزار سی آر ام توقع دارند فرایندهای مالی، استخدامی، اداری، کنترل بودجه و حتی مرخصی های پرسنلشان نیز در سی آر ام ثبت و مدیریت شود.  کنترل مشابهت ها در زمان ورود اطلاعات که این کار به عدم ثبت اطلاعات مشابه در برنامه یا داده های تکراری کمک می نماید. اما از همه این ها که بگذریم، پیام گستر متشکل از یک تیم پویا و جوانی است که با پشتوانه تجارت الکترونیک اول توانسته ابزارهای مفیدی برای نرم افزار CRM خود ایجاد کند. همچنین در صورتیکه می خواهید خدمات پس از فروش و پشتیبانی را برای محصولات و خدمات خود ارائه دهید، این نرم افزار دارای سیستم پشتیبانی قدرتمندی می باشد. به طور مثال می توانیم سرویس پایه ابری اورست را که ارائه دهنده نرم افزار سی آر ام مایکروسافت تحت وب است را با ده نفر کاربر، دو گیاگابایت فضای ذخیره سازی، پشتیبانی رایگان در کل دوره و ترافیک نامحدود در نظر بگیریم و شروع کنیم به مقایسه. This data was done with the help of GSA Content Generator Demoversion.

برای استفاده بهینه از نرم افزار سی آر ام باید بدانیم دقیقاً چه منابعی در اختیار داریم و چه تعداد کاربر و از چه مکانهایی می خواهند به نرم افزار دسترسی داشته باشند؟ در این حالت سازمان یک نرم افزار سی آر ام خریداری می کند و بر روی سرور محلی خود نصب کرده و صرفاً از طریق شبکه داخلی قابل دسترسی است. حالا پس از ینکه به این نتیجه رسیدیم سازمان ما در مرحلهای حضور دارد که نیاز به یک نرم افزار CRM دارد، سوال مهمتری که پیش می آید این است که کدام حالت را برای استقرار نرم افزار سی آر ام خود انتخاب کنیم؟ پس یکی از مواقعی که نیاز به داشتن نرم افزار سی آر ام حس می شود وقتی است که پرسنل واحد فروش یا بازرایابی افزایش پیدا می کنند. پس در ابتدا می دانیم که سی آر ام ابزار واحدهای فروش و بازاریابی است برای ارتباط با مشتری و ارتقا میزان فروش. نرم افزار CRM پیام گستر یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف ارتقاء فرهنگ ارتباط با مشتری، حفظ رضایت مشتری، افزایش فروش، حفظ و نگهداری امن اطلاعات مشتریان فعلی و بالقوه است و توسط گروه تجارت الکترونیک اول طراحی شده است.

برای مثال اگر کسب و کاری هستید که خدمات پس از فروش دارد، حتما باید نرم افزار سی ار امی انتخاب کنید که این قابلیت را داشته باشد. هرچند قیمت این نرم افزار بالا است اما شما می توانید بصورت تفکیک شده امکانات مد نظر خود را بصورت سفارشی سازی شده انتخاب و سفارش دهید. در این حالت ما با یک نرم افزار سی آر ام تحت وب واقعی روبرو هستیم. در این حالت نرم افزار بر روی یک سرور ابری نصب می شود و برای هر سازمان یک ارگانیزیشن مجزا با حافظه ذخیره سازی و کاربران منفک از یکدیگر در نظر گرفته خواهد شد. نرم افزار crm همانطور که می دانید ابزار دست تیم فروش و بازاریابی است. برای به دست آوردن بهترین نتیجه در فروش استفاده به موقع و بهینه از نرم افزار سی آر ام بسیار کمک کننده است. دومین زمانی که نیاز داشتن یک نرم افزار خودنمایی می کند هنگامی است که سرنخ ها یا ورودی های یک سازمان به قیف فروش از حد نرمال بیشتر می شود. اینکه شما از دیدگاه مشتریانتان به کاری که انجام می دهید نگاه کنید به شما کمک خواهد کرد تا مشکلات و شکاف هایی که در کارتان وجود دارد را به خوبی مشاهده کرده و راه کارهای موثر تری را برای آن ها در نظر بگیرید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خودکار ابزاری است تحت وب که به شما کمک می کند تا تمامی پیگیری های فروش و کارهایی که در بخش فروش انجام می شود را به سادگی مدیریت کنید و هیچ فرصت فروشی را از دست ندهید. اما مقایسه ی دقیق تری نیز در ادامه انجام خواهد شد. گزارشهایی که این سیستم در اختیار شما قرار میدهد بسیار دقیق است و در تصمیم سازی میتواند به کار شما بیاید. داشتن یک CRM دقیق و به روز که همه از آن استفاده می کنند برای کمک به کارکنان در حل مشکلات مشتری مفید است. پیاده سازی یک سیستم CRM می تواند به کسب و کارهای کوچک و متوسط کمک کند تا توسعه و پیشرفت سریع و چشمگیری داشته باشند. کسب و کارهای کوچک و متوسط باید زیر ساختی داشته باشند که کارایی سیستم آنها را افزایش داده، مشتریان مناسب را مورد هدف قرار دهد و مقادیر موجود در نمودار فروش کسب و کار را ارتقاء بخشد. این سی آر ام می تواند کارهای آتی شما را به شما یادآوری کند.

مطلب مرتبط: ATS چیست؟

مشتری راضی، همیشه به شما وفادار خواهد بود و خریدهای خود را از شما انجام خواهد داد. اگر به درستی از یک مدیریت ارتباط با مشتری crm خوب استفاده شود منافع زیادی همچون سود بیشتر، فروش بیشتر و افزایش مشتریان وفادار را که از اهداف مدیریت ارتباط با مشتری crm است برای مدیران فروش کسب و کار ایجاد می کند. برخی از صاحب نظران دانش مشترک قلمرو کاری را مقدمه موثر ارتباطات و هم ترازی میدانند و به مدیران پیشنهاد می کنند که روش هایی را که در آن دانش مشترک قلمرو کاری ایجاد می شود بررسی کنند. مدیران با استفاده از این امکان می توانند یک گزارش کامل از تمام تعاملات پرسنل خود با اشخاص در دست داشته باشند. امکانات مربوط به ایجاد ارتباط میان نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهایی که در سازمانها وجود دارد. پیادهسازی در این سازمانها نیاز به صرف زمان و انرژی بیشتری خواهد بود و قاعدتا به آموزش بیشتری نیز نیاز خواهند داشت.

همیشه در هر کسبوکاری بخش فروش و ارتباط با مشتریان یکی از شلوغترین بخشهای آن بیزینس به حساب میآید، شما با استفاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود حجم بالای ارتباط با مشتریان را بهسادگی مدیریت کرده و به شدت در زمان و انرژی کارکنانتان صرفهجویی کنید. کارمندان فروش میتوانند با پیامهایی که از طریق سیستم دریافت میکنند، مراحل فروش را با دقت بیشتری پیگیری کنند؛ از سوی دیگر بخش بازاریابی قادر خواهد بود کمپینهای تبلیغاتی و تصمیماتی که برای فروش بیشتر در نظر گرفته را بررسی کند و برمبنای گزارش عملکردی که از نرم افزار میگیرد برنامههای بازاریابی و تبلیغاتی خود را ارتقا دهد. کسبوکارها در مراحل مختلف کار خود بخشی از مشتریان احتمالی را هدف میگیرند و بکارگیری سامانههای سی آر ام، یافتن این افراد و برقراری ارتباط موثر با این گروه را سادهتر میکنند. سیستم CRM به اشکال مختلفی در یک سازمان پیاده سازی میشود که هر کدام اهداف متفاوتی را دنبال میکنند.

به گزارش آرین سیستم، با توجه به تحقیقات انجام شده در خصوص انتقال قدرت از فروشنده به خریدار و همچنین دریافت نیاز و تلاش برای ب